Os produtos distribuídos pela WDC Networks têm 1 ano de garantia balcão (não pagamos fretes). Essa garantia não cobre mau uso, nem surtos de tensão na fonte ou no equipamento. Para Produtos cujos modelos iniciam com LW-Link e LW-5460 possuem garantia de 6 meses. Os produtos que forem abertos ou que perderem o lacre de segurança, perderão a garantia.

A WDC Networks NÃO dá garantia de produtos que sejam usados FIRMWARE diferente do original.

Em casos dos produtos apresentarem problemas de funcionamento durante o período de garantia, temos um departamento técnico de RMA que pode auxiliar e autorizar o conserto de defeitos apresentados nos produtos distribuídos pela WDC Networks.

Para iniciar o processo de RMA, o cliente deverá antes de qualquer coisa enviar um e-mail para rma@wdcnet.com.br, relatando qual o defeito e o número de série dos respectivos produtos e número da nota fiscal de compra. Com estes dados, nosso pessoal técnico entrará em contato para identificar o problema, e passar os procedimentos necessários antes do cliente enviar o produto. Abriremos um registro no nosso sistema de RMA, gerando um “número de referência de RMA” e este será o identificador para controle.
(*) Por favor, NÃO enviem produtos sem obter antes o número de referência de RMA.
OBS: Os fretes serão por conta do cliente.

Depois de receber um número de referência de RMA, esses produtos deverão ser enviados para nossa central de reparos. Ao receber os produtos, nosso pessoal fará uma nova verificação e testes adicionais e informará o cliente do procedimento, através de e-mail.

Para enviar à nossa central de reparos, o cliente deverá emitir uma nota fiscal de "remessa para conserto", com CFOP 6.915, constando o número de RMA registrado no corpo da NF, não destacando impostos (ICMS ou IPI); apenas colocando o valor do produto.  Caso não possua I.E. (inscrição estadual), favor enviar uma carta com papel timbrado da empresa de “Remessa para conserto”, destacando o produto, valor, número de RMA e o devido problema, anexar o produto e enviar para:

LIVETECH DA BAHIA IND. E COM. LTDA.
CNPJ: 05.917.486/0001-40
IE: 63250303NO
A/C: Sr. Luidi
Avenida Siridião Durval, 102 A
Cidade Nova - Ilhéus - BA
CEP: 45652-165
(*) NOTA: não serão recebidos produtos enviados sem Nota Fiscal, nem sem a referência do número de RMA enviado pelo Sr. Luidi antecipadamente.
Após o conserto ou troca, esses produtos serão enviados ao cliente de origem.

Obs: Em caso de dúvidas, consulte seu representante da WDC Networks.